Если у вас нет времени на ручную сегментацию, но вы все равно хотите персонифицировать свой сервис, вам поможет «Автосегментация» – бесплатный инструмент в ПрофСалоне.

КОРОТКО! ПрофСалон сам проанализирует историю посещений каждого клиента и определит, кто из них постоянный, спящий, VIP и т.д.

🚀 Сегодня наш эксперт Марина Кораблева расскажет, как можно тонко настроить инструмент «Автосегментация» и использовать его с максимальной пользой.

Для корректной работы Автосегментации необходимо настроить клиентскую матрицу. Просто укажите нужные параметры или используйте их «по умолчанию».

👉 Где найти: ПрофСалон — «Клиенты» — «Настройки» — «Настройка автосегментации».

Если клиент меняет свое потребительское поведение, то ПрофСалон автоматически переводит его из одной категории в другую.

📌 Так, например, для того, чтобы клиент стал VIP, по умолчанию он должен ходить 3 месяца подряд и приносить выручку не меньше 3 средних чеков в месяц. Но вы можете выставить эти критерии самостоятельно в зависимости от сезонности и специфики вашего бизнеса.

1️⃣ Предложите клиенту дополнительные услуги, акции и бонусы, в зависимости от его категории – при оформлении записи клиента в карточке видно, к какому автосегменту он относится.

2️⃣ Переведите непостоянного клиента в разряд постоянных, предложив ему, к примеру, третье посещение бесплатно. То есть ваш сервис становится более персонифицированным.

3️⃣ Посмотрите в «Отчете по автосегментации» выручку по каждому клиенту, текущую категорию и категорию прошлого месяца.

Это поможет вам понять, сколько клиентов перешло в категорию постоянных, а также увидеть, например, «уснувших» VIP’ов и выявить причины их ухода.

4️⃣ Определите, какой сегмент приносит вам наибольший доход, сколько клиентов в каждом сегменте и динамику изменений, используя в ПрофСалоне «Оценку выручки по сегментам».

📌Пример: в прошлом месяце у вас было 180 спящих клиентов, а в этом — 210. Значит, с этим нужно что-то делать – применять какие-то маркетинговые активности, чтобы их разбудить.

5️⃣ Сделайте рассылки со спец. предложениями для каждой категории автосегмента. Только для VIP, только для постоянных, только для спящих клиентов и т. д.

6️⃣ Поставьте администратору задачу прозвона. Например, спящих клиентов, чтобы предложить им скидку и активизировать базу.

📌Благодарим нашего эксперта Марину Кораблеву за полезные советы и от лица всей команды ПрофСалона искренне желаем быть всегда в потоке и положительных эмоций 😉

Вы еще не с нами? Присоединяйтесь👇


Попробуйте ПрофСалон бесплатно:
🚀 https://profsalon.org

Закажите демонстрацию ПрофСалона:
📞 8 (800) 500-14-28