Экспертиза
Бенчмаркинг в индустрии красоты, или промышленный шпионаж в салонном бизнесе. Статья от амбассадора ПрофСалона - Максима Юрьевича Сергеева!
Уважаемые Партнеры!
Коллеги, наш давний друг и эксперт профессор Максим Юрьевич Сергеев специально для наших клиентов рассказывает о принципах и подходах бенчмаркинга.
💬 Бенчмаркинг – это процесс выявления, изучения и адаптации лучшей практики и опыта других организаций для улучшения собственной организации.
В индустрии красоты чаще используется не совсем корректный, но более харизматический термин «промышленный шпионаж».
Основные принципы бенчмаркинга
1️⃣ Постановка целей и задач.
Любой бенчмаркинговый проект призван ответить на вопросы:
👉 Насколько мы сильнее других предприятий индустрии красоты?
👉 Насколько сильными мы хотим быть?
👉 Какое место в условном рейтинге мы хотим занять (в пределах класса, района или города)?
👉 Кто является лидером (в нашем классе, районе, городе)?
👉 Как они этого добились?
👉 Как мы можем использовать их опыт для себя?
2️⃣ Лидирующая роль руководства.
Основные причины неуспешности бенчмаркинговых проектов:
👉 Плохое планирование
👉 Невыделение ресурсов (людских и материальных)
👉 Некачественный анализ полученных данных
👉 Неучастие руководства в процессе
3️⃣ Участие сотрудников.
Основная цель бенчмаркинга в салонном бизнесе это как раз «растормаживание» застывших в сталактиты специалистов, а то и целых коллективов.
Помимо прочего, бенчмаркинг сам по себе еще и прекрасный метод обучения, реальная возможность повысить квалификацию, расширить профессиональные знания и навыки, выйти на качественно новый уровень труда.
4️⃣ Системный подход.
Данный подход предполагает представление деятельности ПИКа (предприятия индустрии красоты) как системы взаимосвязанных процессов.
Посему бенчмаркинговая акция должна быть увязана со стратегическими целями – улучшение всей системы в целом, причем в четко очерченные календарные сроки.
5️⃣ Принятие решений на основе фактов и данных.
Основа бенчмаркинга – четкое понимание, что сравнивать нужно и можно. Но все решения после проведенного анализа должны основываться не на эмоциях, а на фактах – то есть цифрах.
6️⃣ Ориентация на потребителя.
Не забывайте, что анализ анализом, а все принимаемые решения должны быть ориентированы на потребителя, учитывать интересы именно ваших клиентов и повышать их удовлетворенность нашей работой.
А чтобы вам было проще проводить подобные исследования, коллеги из ПрофСалона реализовали инструмент «Бенчи», который помогает сравнить свой бизнес с отраслью по 12 показателям.
Подробнее тут ➡️ Статья про Бенчи
💬 Бенчмаркинг – это процесс выявления, изучения и адаптации лучшей практики и опыта других организаций для улучшения собственной организации.
В индустрии красоты чаще используется не совсем корректный, но более харизматический термин «промышленный шпионаж».
Основные принципы бенчмаркинга
1️⃣ Постановка целей и задач.
Любой бенчмаркинговый проект призван ответить на вопросы:
👉 Насколько мы сильнее других предприятий индустрии красоты?
👉 Насколько сильными мы хотим быть?
👉 Какое место в условном рейтинге мы хотим занять (в пределах класса, района или города)?
👉 Кто является лидером (в нашем классе, районе, городе)?
👉 Как они этого добились?
👉 Как мы можем использовать их опыт для себя?
2️⃣ Лидирующая роль руководства.
Основные причины неуспешности бенчмаркинговых проектов:
👉 Плохое планирование
👉 Невыделение ресурсов (людских и материальных)
👉 Некачественный анализ полученных данных
👉 Неучастие руководства в процессе
3️⃣ Участие сотрудников.
Основная цель бенчмаркинга в салонном бизнесе это как раз «растормаживание» застывших в сталактиты специалистов, а то и целых коллективов.
Помимо прочего, бенчмаркинг сам по себе еще и прекрасный метод обучения, реальная возможность повысить квалификацию, расширить профессиональные знания и навыки, выйти на качественно новый уровень труда.
4️⃣ Системный подход.
Данный подход предполагает представление деятельности ПИКа (предприятия индустрии красоты) как системы взаимосвязанных процессов.
Посему бенчмаркинговая акция должна быть увязана со стратегическими целями – улучшение всей системы в целом, причем в четко очерченные календарные сроки.
5️⃣ Принятие решений на основе фактов и данных.
Основа бенчмаркинга – четкое понимание, что сравнивать нужно и можно. Но все решения после проведенного анализа должны основываться не на эмоциях, а на фактах – то есть цифрах.
6️⃣ Ориентация на потребителя.
Не забывайте, что анализ анализом, а все принимаемые решения должны быть ориентированы на потребителя, учитывать интересы именно ваших клиентов и повышать их удовлетворенность нашей работой.
А чтобы вам было проще проводить подобные исследования, коллеги из ПрофСалона реализовали инструмент «Бенчи», который помогает сравнить свой бизнес с отраслью по 12 показателям.
Подробнее тут ➡️ Статья про Бенчи