Экспертиза
Экспертная статья от амбассадора ПрофСалона Полины Гинзбург! Навыки и качества хорошего администратора

Уважаемые Партнеры!

Полина Гинзбург, основатель компании PROsalony, 20 лет в салонном бизнесе, автор тренингов и семинаров для владельцев бьюти-бизнеса, амбассадор ПрофСалона:

💬 Самой важной персоной после клиента в салоне красоты является администратор.

Сферы влияния администратора:


1️⃣ Новые клиенты и первое впечатление.  

Только администратор создает первое впечатление о салоне, и именно он влияет на решение нового клиента записаться к вам или нет. 

👉 Навыки:  
Администратор должен не только знать, но и уверенно презентовать ценность каждого направления, мастера, услуги и товара. Сначала — ценность, затем — цена. 

Важно, чтобы администратор ощущал эту ценность, а не просто заучивал информацию. Если администраторы продают то, во что сами не верят, результат будет плачевным.

2️⃣ Клиентская возвратность и лояльность.  

Умение сосредоточиться на решении задач клиента — залог его удовлетворенности. Искреннее желание помочь, а не оправдаться или проигнорировать запросы клиента, является ключевым.

👉 Навыки:  
Администратору необходимо глубоко понимать потребности своих клиентов и знать все нюансы о каждом из них. 

Заметки и комментарии в CRM-системе должны быть полными и информативными.

3️⃣ Сервис:  
Сервис — основа конкурентного преимущества. Администратор отвечает за качество обслуживания клиентов, включая общение, решение проблем и удовлетворение потребностей.

👉 Навыки:  
Знание стандартов сервиса и обслуживания, а также искренняя любовь к людям и врожденное гостеприимство — обязательные качества.

4️⃣ Частота посещений и средний чек.  
Эффективное управление расписанием мастеров и записью клиентов позволяет максимизировать доход.

👉 Навыки:  
Понимание концепции «воронки продаж», использование рецептов красоты, памяток и рекомендаций, а также сбор обратной связи — важные аспекты работы администратора.

5️⃣ Влияние на команду.  
Создание позитивной рабочей атмосферы — важная задача администратора.

👉 Навыки:  
Умение решать конфликты и нестандартные ситуации, разделять рабочие и личные отношения, а также управлять людьми и проводить собрания — критически важные навыки.

6️⃣ Маркетинг и продвижение.  
Администратор тоже должен участвовать в привлечении и удержании клиентов.

👉 Навыки:  
Умение продавать и презентовать услуги, работать с возражениями, выяснять источники информации и вести статистику — ключевые аспекты маркетинга.

Дополнительные сферы влияния:

✔️ Сбор обратной связи и отзывов.

✔️ Работа с поставщиками.

✔️ Ведение социальных сетей: как минимум размещение информации о свободных окнах.

✔️ Умение грамотно писать посты и сообщения.

✔️ Работа со складом и складскими запасами.

❗️ Почти никогда к нам на работу не приходит идеальный кандидат. 

Необходимость в обучении и погружении в нюансы работы неизбежна, и всегда жаль терять человека, в которого было вложено много усилий. 

Поэтому при найме администратора обязательно составьте его профайл. Профайл — это свод качеств, которыми должен обладать ваш идеальный сотрудник. 

В каждой профессии эти качества свои. Никогда не берите на работу человека, который не соответствует профайлу.

А как вы выбираете администраторов?
Вступайте в комьюнити ПрофСалона 👉  https://t.me/profsalonsoft