Вступайте в комьюнити ПрофСалона 👉  https://t.me/profsalonsoft


Команда ПрофСалона имеет огромную экспертизу в данном вопросе, поэтому мы решили поделиться своими наработками.


✅ Закрывайте возражения
Возражения клиентов – это нормальная защитная реакция. Сами возражения могут быть разные, но на каждое из них вы должны придумать контраргументы.

👉 Как отработать: соберите и сгруппируйте все возражения, выделите причины, создайте скрипты для их отработки.

💡 Польза — администраторы будут продавать больше услуг, тем самым повышая выручку и средний чек.


✅ Отрабатывайте отзывы
Всегда запрашивайте обратную связь и радуйтесь негативным отзывам! Именно они могут сделать вас лучше и богаче.

Но негативные отзывы обязательно нужно анализировать и отрабатывать с клиентами. Иначе можно разориться 😉.

👉 Как настроить: ПрофСалон – Рассылки – Настройки – Автоматические рассылки – Отзыв о посещении.

👉 Как анализировать: ПрофСалон – Аналитика – Отчеты – Клиенты – Отчет по отзывам клиентов.

В «Отчете по отзывам клиентов» есть вся необходимая информация: клиент, сотрудник, ИД посещения, тел. клиента, оценка, текст отзыва и т.д.


✅ Реагируйте на жалобы
Между жалобой и негативным отзывом есть разница. Если клиент жалуется, то он требует решения своей проблемы.

На негативный отзыв вы можете ответить в течение 24 часов, а на жалобу реакция должна быть немедленной.

📌При этом важно понимать, что жалобы могут быть объективными и субъективными.

К объективным жалобам относятся: специалист опоздал, нанесли вред здоровью, стоимость услуги не соответствовала прайсу и т.д.

Субъективные жалобы чаще всего эмоциональны. Причины негатива: завышенные ожидания от услуги, немотивированное раздражение на специалиста и т.д.

👉 Как отрабатывать: 1) понять объективность жалобы; 2) следовать рекомендациям ниже:

👉 Объективная жалоба – извинитесь, компенсируйте ущерб и примите меры по отношению к сотруднику.

👉 Субъективная жалоба – дайте понять клиенту, что обращение не ушло в пустоту, его увидели и рассмотрели. Клиент должен почувствовать вашу готовность к диалогу и выстраиванию дальнейших отношений.


✅ Анализируйте вопросы и предложения
Предложения редко бывают прямыми. Чаще всего они высказываются в неформальном общении.

📌Пример: «Слышала про такую-то услугу. Как вы думаете, стоит ли ею воспользоваться?», «Как у вас душно и жарко!», «Я пью только зеленый чай. Жаль, что у вас его нет».

👉Отличный материал для выявления и закрытия потребностей клиентов. Эти вопросы обычно задают специалисту, так как есть время пообщаться в процессе оказания услуги.

👉Как отрабатывать: донесите до сотрудников, насколько такие вопросы важны. Стимулируйте их собирать эти данные и передавать администратору.



Попробуйте ПрофСалон бесплатно:
🚀 https://profsalon.org

Закажите демонстрацию ПрофСалона:
📞 8 (800) 500-14-28

Вступите в профессиональное комьюнити
❤ https://t.me/profsalonsoft