Экспертиза
Статья от амбассадора ПрофСалона - Натальи Лисовой! Вино, трансатлантический рейс и администратор
Уважаемые Партнеры!
Лисова Наталья, бизнес тренер в индустрии красоты, продюсер, эксперт по построению салонного бизнеса, амбассадор ПрофСалона:
💬«Хочу с вами поделиться одной поучительной историей из реальной жизни.
Представьте: самолёт летит из Хельсинки в Торонто, на борту 400 пассажиров и… еды только на 200 человек. Ситуация, мягко говоря, неприятная…
Что делает стюардесса?
Через полчаса она объявляет:
«Дамы и господа! Тем, кто откажется от обеда, — безлимитное вино на весь полёт!»
✨ Через 6 часов:
«Если кто-то передумал — у нас всё ещё осталось 200 порций еды!»
Проблема решена. Все довольны.
❓ А теперь вопрос: как часто ваши администраторы сталкиваются с нестандартными ситуациями? Клиент недоволен ценой, мастер что-то не объяснил, услуга вышла не такой, как ожидали.
Хватит ли у администратора смекалки и уверенности взять ответственность и найти решение в пользу бизнеса — без скандалов и потерь?
Я уверена: администратор — это «дежурный по стране», «МЧС на ресепшен», «Шойгу в юбке».
Человек, который держит удар и принимает решения, когда другие растеряны.
Но таких администраторов не находят.
Их обучают и ВЫРАЩИВАЮТ.
Так как превратить администратора-исполнителя в администратора-стратега и управленца?
Сохраняйте себе чек-лист📌
1️⃣Правильно выбрать и нанять кандидата.
Ищите человека с потенциалом: при выборе обращайте внимание на soft skills — мягкие навыки — эмоциональный интеллект, умение быстро соображать и готовность брать ответственность.
2️⃣Создать мотивирующие условия труда.
Администратор должен чувствовать, что его ценят и доверяют принимать решения. Дайте ему свободу действий и бразды правления в определённых рамках.
3️⃣Давать возможность систематически обучаться.
Тренинги по конфликтологии, программы по принятию решений, ролевые игры с нестандартными ситуациями — всё это превращает обычного администратора в незаменимого сотрудника.
4️⃣Делиться опытом и обсуждать сложные случаи.
Регулярные разборы ситуаций помогут администратору выработать свой подход к решению проблем.
Каждый раз, когда ваш администратор гениально разруливает сложную ситуацию, он спасает не только день, но и вашу репутацию.
Главное, что нужно запомнить, инвестиции в обучение администратора — это инвестиции в лояльность клиентов и дополнительную выручку в кассу.
👉А как вы обучаете своих администраторов справляться с нестандартными ситуациями и обучаете ли вообще?"
💬«Хочу с вами поделиться одной поучительной историей из реальной жизни.
Представьте: самолёт летит из Хельсинки в Торонто, на борту 400 пассажиров и… еды только на 200 человек. Ситуация, мягко говоря, неприятная…
Что делает стюардесса?
Через полчаса она объявляет:
«Дамы и господа! Тем, кто откажется от обеда, — безлимитное вино на весь полёт!»
✨ Через 6 часов:
«Если кто-то передумал — у нас всё ещё осталось 200 порций еды!»
Проблема решена. Все довольны.
❓ А теперь вопрос: как часто ваши администраторы сталкиваются с нестандартными ситуациями? Клиент недоволен ценой, мастер что-то не объяснил, услуга вышла не такой, как ожидали.
Хватит ли у администратора смекалки и уверенности взять ответственность и найти решение в пользу бизнеса — без скандалов и потерь?
Я уверена: администратор — это «дежурный по стране», «МЧС на ресепшен», «Шойгу в юбке».
Человек, который держит удар и принимает решения, когда другие растеряны.
Но таких администраторов не находят.
Их обучают и ВЫРАЩИВАЮТ.
Так как превратить администратора-исполнителя в администратора-стратега и управленца?
Сохраняйте себе чек-лист📌
1️⃣Правильно выбрать и нанять кандидата.
Ищите человека с потенциалом: при выборе обращайте внимание на soft skills — мягкие навыки — эмоциональный интеллект, умение быстро соображать и готовность брать ответственность.
2️⃣Создать мотивирующие условия труда.
Администратор должен чувствовать, что его ценят и доверяют принимать решения. Дайте ему свободу действий и бразды правления в определённых рамках.
3️⃣Давать возможность систематически обучаться.
Тренинги по конфликтологии, программы по принятию решений, ролевые игры с нестандартными ситуациями — всё это превращает обычного администратора в незаменимого сотрудника.
4️⃣Делиться опытом и обсуждать сложные случаи.
Регулярные разборы ситуаций помогут администратору выработать свой подход к решению проблем.
Каждый раз, когда ваш администратор гениально разруливает сложную ситуацию, он спасает не только день, но и вашу репутацию.
Главное, что нужно запомнить, инвестиции в обучение администратора — это инвестиции в лояльность клиентов и дополнительную выручку в кассу.
👉А как вы обучаете своих администраторов справляться с нестандартными ситуациями и обучаете ли вообще?"