– Бизнес работает, но выручка не растет, а может даже и падает?
– Количество постоянных клиентов уменьшилось, и заработок идет в основном с первичных?
– Клиенты недовольны, но не все жалобы доходят до руководителей?

🚀 Эксперты ПрофСалона предлагают 3 инструмента для поиска причин:


1️⃣ НАСТРОЙТЕ РАССЫЛКУ (СМС, PUSH, WHATSAPP)

После оплаты посещения клиенту отправится сообщение с просьбой перейти по ссылке и оценить качество обслуживания.

👉 Как настроить: ПрофСалон – Рассылки – Настройки – Автоматические рассылки – Отзыв о посещении.

Перейдя по ссылке, клиент увидит фото сотрудника, звезды для оценки, сможет оставить комментарий или отзыв. Таким образом, можно сразу оценивать работу специалиста и администратора.

ВАЖНО! Ответ клиента попадает в программу и в мобильное приложение руководителя, который может посмотреть, кто оставил отзывы, каким специалистам и администраторам, а также прочитать сам отзыв или жалобу.

👉 Посмотреть отзыв конкретного клиента: ПрофСалон – Клиенты – Найти – Выбираем нужного клиента – Отзывы и жалобы.

👉 Посмотреть все отзывы:
– в программе: ПрофСалон – Аналитика – Отчеты – Клиенты – Отчет по отзывам клиентов
– в приложении для руководителя: приложение ПрофСалон – Жалобы и отзывы


2️⃣ ПОСТАВЬТЕ НАПОМИНАНИЕ «ЗВОНОК 3-ГО ДНЯ»

На самом деле, звонок может быть и первого, и второго, и какого угодно дня – в ПрофСалоне это можно настроить. Но обычно все-таки третьего. Применяется как для первичных клиентов, так и для постоянных.

👉 Как настроить: ПрофСалон – Активности – Напоминания – Настройки.

После визита клиента, через 3 дня у администратора автоматически появляется напоминание о звонке.

Администратор, увидев напоминание, звонит клиенту и получает обратную связь. Если она положительная, то можно сразу предложить записаться к специалисту повторно.

💡Звонок может совершаться по скрипту или в произвольной форме.

Если подключена IP-телефония, администратор может позвонить прямо из карты клиента в ПрофСалоне. Тогда звонок будет записан и прикреплен к карточке, что можно использовать в дальнейшем для контроля выполнения скрипта и стандартов сервиса.

📍Минус данного способа в том, что, если клиент недоволен работой именно администратора, то мы можем этого и не узнать, т.к. обратную связь получает сам администратор 😉.


3️⃣ ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ ПОКАЗАТЕЛЬ «ВОЗВРАТНОСТЬ КЛИЕНТОВ»

Если клиенты не возвращаются, значит они чем-то недовольны. А каким специалистом они недовольны в большей степени, можно посмотреть в ПрофСалоне в отчете «Рейтинг мастеров».
Там есть показатель «Процент возвратности за 3 месяца» по каждому специалисту.

👉 Как найти: ПрофСалон – Аналитика – Отчеты – Сотрудники, зарплата – Рейтинг Мастеров.

Если у сотрудника этот параметр ниже, чем у других, то может быть две причины: плохое обслуживание либо «увод» клиента «на дом».

С плохим обслуживанием можно справиться с помощью дополнительного обучения и внедрения стандартов сервиса, а вот если есть «увод» — скорее всего придется увольнять.


💥Эти 3 простых и доступных инструмента, реализованных в ПрофСалоне, помогут вам найти «слабое звено» в команде, улучшить качество сервиса и вернуть доверие клиентов.

До сих пор платите «тайным покупателям»?


Попробуйте ПрофСалон бесплатно:
🚀 https://profsalon.org

Закажите демонстрацию ПрофСалона:
📞 8 (800) 500-14-28

Вступите в профессиональное комьюнити
❤ https://t.me/profsalonsoft